Aprovechar el poder de los datos y la tecnología móvil será prioritario para los gestores de viajes.
Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha anunciado hoy la publicación de su séptimo informe Prioridades de la gestión de viajes para 2015 de CWT, la segunda parte de un estudio realizado a partir de un análisis de la encuesta anual a gestores de viajes de CWT.
El informe global muestra que los gestores de viajes pondrán mayor énfasis en los datos y en la tecnología móvil a la hora de dirigir sus programas de viajes en 2015. Así mismo, el enfoque seguirá estando en el ahorro de costes y en conseguir el compromiso de los viajeros. El estudio revela que la principal prioridad será, con un 63% de respuestas, utilizar los datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas. Esto pone de relieve la importancia que los gestores de viajes otorgan a tener una mejor visibilidad de los datos para poder dirigir sus programas y alinearlos con sus objetivos empresariales particulares.
Entre las siguientes prioridades se incluyen la implementación de una solución de seguimiento de tarifas y cambio de reservas –con un 62% de los encuestados identificándola como prioritaria– y la promoción de las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos, que sigue siendo un tópico clave y que ocupa el tercer puesto con un 60% de las respuestas.
El estudio de CWT hace hincapié en la importancia de la tecnología móvil, que sigue desempeñando un papel principal tanto para los gestores de viajes como para los viajeros durante sus desplazamientos.
En Europa, Oriente Medio y África; los encuestados comentaron que sus tres prioridades principales para los siguientes 12 meses serían:
- La promoción de las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos (60%).
- La implementación de una solución de seguimiento de tarifas y cambio de reservas (59%).
- La utilización de datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas (58%).
Sobre este informe, David Moran, vicepresidente ejecutivo de CWT responsable a nivel global de Marketing y Estrategia Empresarial comentó: "Los gestores de viajes están buscando convertir los datos en conocimiento y promocionar el uso de tecnología móvil para mejorar la experiencia de los viajeros. En última instancia, se trata de redefinir los programas de viajes y estamos trabajando con los clientes para desarrollar las mejores herramientas así como las métricas que necesitan para sacar el máximo partido a sus programas de viajes en 2015 y más allá".
En diciembre CWT publicó la primera parte de este estudio que mostraba cómo los gestores de viajes esperaban que la seguridad de los datos, la economía global y la tecnología móvil fueran los tres factores que mayor impacto tendrían en sus programas de viajes en 2015. Esto se refleja claramente en sus prioridades para este año.
Este es el informe de tendencias de CWT más completo hasta la fecha. Más de 1100 gestores de viajes fueron encuestados acerca de sus planes para 2015 y, para el estudio de este año, además de clasificar las 12 prioridades de su programa, se les pidió que predijeran el impacto de 11 tendencias del mercado, establecidas y emergentes. Desde diciembre, los gestores de viajes han podido comparar las que ellos prevén, serán las principales tendencias de 2015 con las de sus pares a través de una página web interactiva.
Descargue la versión completa del informe "Prioridades de la gestión de viajes para 2015 de CWT" (en inglés).
*CWT preguntó a los gestores de viajes y reuniones que calificarán el impacto de 11 tendencias en sus programas de viajes (muy alto/alto/medio/bajo/sin opinión), así como las 12 prioridades (muy alto/alto/medio/bajo/ya implementado). Las clasificaciones se realizaron tomando como referencia el porcentaje de participantes que contestó "muy alto" o "alto".
**CWT, basado en una encuesta online a 1.113 gestores de viajes y profesionales de las reuniones y eventos de 515 organizaciones de 56 países en todo el mundo realizada en octubre y noviembre de 2014. Los participantes pertenecen a empresas de distintos sectores incluidos el de la energía, recursos naturales y marinos así como el ejército y la administración de los EE.UU.
