RoomIt by CWT –la división de distribución hotelera de Carlson Wagonlit Travel (CWT), la empresa de gestión de viajes global– ha anunciado el lanzamiento de un programa que refuerza la fidelización. Disponible de forma gratuita para todos los clientes de RoomIt, recompensa a los viajeros con puntos y millas adicionales a la vez que mejora los ratios de reservas hoteleras ligadas a una reserva de aéreo o tren y el cumplimiento de las políticas de viajes corporativas.
‘En lugar de penalizar a los viajeros por no cumplir con la política, estamos adoptando un enfoque diferente que es más proactivo y potente’, dijo David Falter, presidente de RoomIt by CWT. ‘Hemos llevado a cabo varias campañas y las tasas de éxito han sido muy buenas. Nuestros clientes están extremadamente satisfechos con las mayores tasas de cumplimiento’, señaló.
El programa permite a los gestores de viajes asociarse con CWT para llevar a cabo campañas promocionales en las que los viajeros son incentivados con puntos o millas para reservar dentro de su programa de viajes corporativo. En el piloto realizado con varios clientes, el programa de RoomIt dirigido a reforzar la fidelización tuvo como resultado un aumento de la tasa de cumplimiento de un 12% durante las campañas (normalmente de 60-90 días de duración). Además, a menudo el programa logró que el cumplimiento siguiera viéndose reforzado con un aumento del 3% de las reservas en línea con la política de viajes tras la finalización de las campañas.
Viajeros
Los viajeros quieren y esperan obtener beneficios derivados de los programas de fidelización cuando viajan y a menudo se sienten tentados a salirse de su política de viajes corporativa para obtenerlos. Con el programa de RoomIt, los viajeros disfrutarán dentro de los canales de CWT de acceso a puntos o millas adicionales que están cuidadosamente pensados para dar respuesta a sus necesidades. Además, todas las ofertas presentadas estarán en línea con las políticas de viajes corporativas, por lo que los viajeros podrán obtener beneficios de fidelización sin preocupaciones.
Gestores de viajes
Al motivar a los viajeros a hacer reservas dentro de los canales corporativos, los responsables de los programas de viajes aumentarán el cumplimiento de las políticas corporativas dentro de los parámetros negociados para sus desplazamientos sin costes adicionales. Esta mayor tasa de cumplimiento mejora los informes y las medidas de seguimiento para los gestores de viajes.
Proveedores
El programa aumentará el volumen de los proveedores dirigiendo el comportamiento de los viajeros gracias al uso de los puntos de los programas de fidelización de hoteles y aerolíneas. El programa incentiva a los viajeros a utilizar los servicios de sus socios proporcionando recompensas beneficiosas para ambas partes al reservar a través de RoomIt.
‘Los viajeros de negocios quieren sentirse empoderados cuando reservan sus desplazamientos. Les estamos dando la capacidad de sentir que están extrayendo algo de la experiencia más allá del mero hecho de viajar por trabajo. Ahora ven la oportunidad de utilizar sus recompensas para sus vacaciones acumulando puntos mucho más rápido que antes’, añadió Falter.
Publicado
23/02/2018
