Un informe de CWT muestra que los gestores de viajes están poniendo las necesidades de los viajeros en primer lugar.
El último informe de Carlson Wagonlit Travel (CWT) sugiere que 2016 será el año de los viajeros ya que las empresas están adoptando nuevas tecnologías y formas de trabajar para mejorar la satisfacción de los mismos.
La página web Tendencias CWT* combina una encuesta a más de 1000 gestores de viajes de todo el mundo, libros blancos, estudios de caso de clientes y estudios adicionales de CWT para proporcionar a los gestores de viajes un repaso exhaustivo del próximo año. La microsite interactiva del informe les permite leer información sobre los desarrollos clave del mercado e investiga en profundidad aquellos tópicos que afectarán a sus programas.
David Moran, vicepresidente ejecutivo de CWT, comentó sobre el estudio: “Los gestores de viajes nos han dicho alto y claro que la experiencia de los viajeros jugará un papel principal en los programas de viajes de 2016. Información proactiva de destino, asistencia en casos de emergencia, acceso multicanal o servicios personalizados – todo está diseñado para proporcionar a los viajeros una experiencia fluida en todas las etapas del viaje”.
Puntos destacados del informe:
- La prevención y seguridad será un tema destacado en 2016. En total, el 80 % de los encuestados espera que tenga un impacto alto o muy alto en sus programas.
- 63% de los gestores de viajes espera que la tecnología móvil y portable tenga un fuerte impacto en sus programas de viajes.
- Los gestores de viajes están demandando más datos sobre el comportamiento de los viajeros y el rendimiento del programa: 58 % dijo que esperaba tener más datos para consolidar, algo que tendrá un impacto en sus programas.
Otras tendencias identificadas como decisivas para la experiencia de los viajeros son la economía colaborativa, los pagos virtuales y el big data.
Moran concluyó: “A medida que las empresas exploran cómo facilitar la vida de los viajeros, el papel de las empresas de gestión de viajes está evolucionando – de agente de reservas de viajes a consultores de confianza que proporcionan análisis clave. Si bien la nueva tecnología tendrá su papel, el toque humano será también esencial ya que serán los consultores los que proactivamente ofrezcan soluciones y consejos sobre diversos temas. CWT se encuentra en la posición ideal para proporcionar lo mejor de ambos”.
