Un comentario sobre la reciente noticia en la que se anunciaba que Facebook había desbancado a Google como el sitio web más popular en los EE.UU.
La notición
El pasado 15 de marzo, Experian Hitwise anunció que Facebook.com había desbancado a Google.com como el sitio web más popular en los EE.UU. De hecho, Facebook recibió el 7,07% de todas las visitas registradas por sitios web estadounidenses la semana del 7 al 13 de marzo, respecto a la cuota de Google.como del 7,03%:
Most popular websites in the U.S as of March 15, 2010
He aquí una lista de los sitios web más populares de los EE.UU. hasta el 15 de marzo de 2010:
Sitios web más populares en todas las categorías según el número de visitas – la semana del 7 al 13 de marzo de 2010Sitio webDominioVisitas (%)Facebookwww.facebook.com7,07Googlewww.google.com7,03Yahoo Mailmail.yahoo.com3,80Yahoowww.yahoo.com3,67YouTubewww.youtube.com2,14MySpacewww.myspace.com2,00msnwww.msn.com1,82Windows Live Mailmail.live.com1,63Yahoo Searchsearch.yahoo.com1,23Bingsearch.bing.com1.09
Fuente: Experian Hitwise
Huelga decir que esta notición revolucionó el sector. Se lanzaron preguntas del calibre de: “¿Sustituirá Facebook a Google?” o “¿estamos perdiendo oportunidades de generar ingresos al no publicitarnos en Facebook?”
Conclusiones
Podéis estar tranquilos. Aunque Facebook ha llegado para quedarse y ha experimentado un tremendo crecimiento, no va a sustituir a Google como una herramienta de planificación de viajes en un futuro próximo. He aquí los motivos:
La conducta de los consumidores de viajes online:
- Cuando un consumidor quiere comprar libros online, se dirige a Amazon.com.
- Cuando las personas quieren comprar online un portátil o PC, visitan los sitios web de Dell.com, Apple.com o BestBuy.com.
- Cuando la gente planea un viaje, utiliza lo siguiente:
- Buscadores: Google, Yahoo, Bing
- Buscadores meta: Kayak.com
- OTAs: Expedia, Orbitz, Priceline, etc.
- Sitios web de las principales marcas hoteleras: Marriott.com, Hilton.com, etc.
- Sitios web de hoteles Independientes/boutique/de lujo
- Sitios web de reseñas: TripAdvisor.com, para comprobar lo que piensan los clientes de determinados hoteles, una vez que se haya hecho una preselección
El 84% de los estadounidenses planifican sus viajes online utilizando los métodos arriba descritos. En otras palabras, las redes sociales no son una de las primeras opciones de los consumidores a la hora de planificar un viaje de negocios o unas vacaciones familiares. Muchas de las encuestas realizadas a consumidores de viajes atestiguan, una y otra vez, la misma conducta.
Las recomendaciones de amigos/familiares/iguales
No cabe duda de que las redes sociales se utilizan como canales para preguntar a amigos/familiares/iguales sobre sus experiencias – “¿Has viajado a Boston últimamente?”, ¿puedes recomendarme un hotel en Miami, ya que acabas de estar allí?– del mismo modo del que la gente pide consejo a compañeros de trabajo o a amigos por teléfono.
Pero estas solicitudes de opiniones/recomendaciones se realizan en Facebook “a puerta cerrada” (es decir, dentro de la red privada de un usuario de Facebook), y no tienen nada que ver con a) las páginas de admiradores en Facebooks de los hoteles o b) los anuncios de los hoteles en Facebook.
Estudios de casos prácticos
Los siguientes estudios de casos prácticos demuestran que Google y otros buscadores siguen siendo los mejores generadores de ingresos para el sector hotelero, y que la contribución de Facebook a dichos ingresos es, como mucho, insignificante. Evidentemente, la contribución de Facebook debe medirse con otros parámetros para determinar el ROI.
Estudio de un caso práctico A: la contribución de los buscadores al número de visitas y los ingresos de sitios web hoteleros
El porcentaje de ingresos y visitas de sitios web hoteleros procedentes de las búsquedas realizadas en los motores de búsqueda durante 2009:
% de los ingresos del sitio web% de visitas del sitio webCadena hotelera (más de 200 hoteles)48%71%Resort de marca (más de 22 resorts)41%79%Hotel boutique de lujo, W. Hollywood, CA57%94%Resort de golf & spa de servicio completo, FL60%82%Hotel & resort de lujo, Florida Keys41%79%Hotel de lujo a la moda, Santa Monica, CA58%82%Hotel casino de servicio complete, Reno, NV48%91%Empresa hotelera (más de 20 hoteles), Daytona Beach, FL40%92% Hotel de reuniones de servicio completo, Los Angeles, CA61%21%
Estudio de un caso práctico B: la contribución de Facebook a los ingresos de sitios web hoteleros
Hospitality eBusiness Strategies (HeBS) es pionero en el marketing social en el sector de la hospitalidad. Las primeras iniciativas de marketing social, libros blancos y talleres de HeBS datan de hace cuatro años y medio.
Lo hemos hecho todo, desde páginas de admiradores en Facebook hasta promociones fenomenales sólo para admiradores. He aquí algunos estudios de casos prácticos sobre las iniciativas relacionadas con páginas de admiradores en Facebook que hemos implementado para cientos de nuestros clientes del sector:
1) Resort de golf & spa de servicio completo en Florida
- Admiradores en Facebook: 1,703
- Ingresos generados por el sitio web desde el 1 de enero de 2009:
- De visitas relacionadas con Facebook: 739$
- Ingresos globales del sitio web: 1.252.900$
- Facebook como % de los ingresos globales del sitio web: 0,06%
2) Hotel casino de servicio completo en Nevada
- Admiradores en Facebook: 3.263
- Ingresos generados por el sitio web desde el 1 de enero de 2009:
- De visitas relacionadas con Facebook: 1.216$
- Ingresos globales del sitio web: 7.218.916$
- Facebook como % de los ingresos globales del sitio web: 0,02%
3) Hotel boutique de lujo en West Hollywood, CA
- Admiradores en Facebook: 641
- Ingresos generados por el sitio web desde el 1 de enero de 2009:
- De visitas relacionadas con Facebook: 915$
- Ingresos globales del sitio web: 1.695.031$
- Facebook como % de los ingresos globales del sitio web: 0,05%
Aunque las iniciativas en Facebook generan tráfico hacia los sitios web de los hoteles, este tráfico rastreable no genera directamente ingresos significantes. Evidentemente, reservas e ingresos no son los parámetros más adecuados para medir el ROI de las iniciativas de marketing social.
