En los tiempos que corren, el negocio se resiente y, como resultado, los presupuestos tienden a menguar. En situaciones como la actual, un creciente número de hoteleros se sirven de Internet y otros canales de ventas online para generar ingresos adicionales. No existe de veras ningún otro canal de ventas que genere un retorno potencialmente tan grande sobre una inversión relativamente modesta; no hay nada que ofrezca tanto a cambio de tan poco.
El posible que creyeras que lo único que necesitabas para generar un gran volumen de reservas fuera un sitio web atractivo. Si es así, probablemente estés decepcionado con los resultados obtenidos hasta la fecha. Creo que muchos hoteleros ya empiezan a entender que el marketing online implica mucho más que esto.
Ahora que la prioridad es generar más ventas, es importante entender la diferencia entre el diseño web y el desarrollo web. La mayoría de los informáticos son capaces de diseñar un sitio web atractivo para un hotel, pero esto es sólo una parte de la tarea. El desarrollo web va mucho más allá que lo atractivo que puede ser un sitio web; el marketing es lo que hace que genere reservas.
El desarrollo web abarca muchos elementos: el código fuente, la parte que los usuarios no ven, ha de estar debidamente escrito y ajustarse a las directrices de los buscadores; los contenidos de texto han de incluir una alta densidad de palabras claves para optimizar el posicionamiento natural; y es imprescindible una buena estrategia de enlaces y unos textos de ventas bien redactados y enfocados en el destino para demostrar el valor del hotel y animar a los usuarios a visitar la página de reservas.
Lo que es más importante aún, el desarrollo web también implica la incesante optimización para buscadores, la investigación sobre palabras claves y la constante implementación de nuevos elementos de marketing online. Un buen sitio hotel hotelero siempre está en vías de desarrollo.
Haz que el sitio web de tu hotel sea una verdadera herramienta marketing con la inclusión de paquetes y promociones atractivos, comentarios de tus clientes, sin y con un enlace a TripAdvisor, una galería de imágenes interactiva y totalmente optimizada para buscadores, y una hoja informativa descargable. No dejes que tu sitio web permanezca inactivo; haz que trabaje para ti.
Lo que no se ve en un sitio web es importante también
El trabajo de muchos diseñadores web no está enfocado desde una óptica de marketing. Desafortunadamente, a un gran número de hoteleros se les ha hecho creer que sólo necesitan un sitio web atractivo, así que muchos hoteles ya han realizado una gran inversión en el diseño de sitios web que son disfuncionales por lo que se refiere al posicionamiento natural y ventas; aunque sean de veras bonitos. Otros hoteleros han optado por utilizar una plantilla para desarrollar sus propios sitios web. Ambos extremos suelen ser una pérdida de tiempo y dinero.
El desarrollo de un sitio web hotelero, que esté completamente optimizado para buscadores y ventas, implica saber cómo y por qué los consumidores realizan reservas, además de conocimientos técnicos de los mecanismos de búsqueda en Internet. Irónicamente, el coste de desarrollar un sitio web funcional es normalmente igual, o incluso menor, que el de los sitios web hoteleros disfuncionales que abundan actualmente en la Web.
Si tu sitio web no rinde como esperabas, contrata a alguien para revisarlo. El potencial de Internet es demasiado grande como para ignorarlo.
¿Cuánto se debería gastar?
La desagradable cuestión del coste siempre está presente; los hoteles no tienen presupuestos de marketing ilimitados. Si tu sitio web no rinde como esperabas, contrata a alguien para revisarlo y subsanar errores.
No conozco a ningún hotelero que no quisiera tener un sitio web completamente optimizado para buscadores, publicidad PPC, y todos los demás elementos de marketing que necesita un sitio altamente productivo. Para la mayoría de los hoteles, el desembolso para desarrollar un sitio web es modesto y, si se desarrolla debidamente, su amortización es increíblemente rápida; en la mayoría de los casos, en menos de un año.
Como todo el mundo del sector de la hospitalidad, leo artículos sobre cuánto deben invertir los hoteleros en el desarrollo web y de algún modo las cantidades suelen ser un poco exageradas. El problema reside en que muchas de las encuestas enrevesadas que se realizan sobre el gasto web incluyen normalmente las grandes inversiones de las franquicias; o sea, los resultados no resultan muy útiles para los hoteles independientes.
Por regla general, el sitio web debidamente desarrollado de un hotel de servicios limitado contiene de 30 a 45 páginas de entrada optimizadas para buscadores y suele costar entre 100 y 175 dólares por página. Los hoteles de servicio completo, urbanos y de resort necesitan normalmente sitios web con más páginas para conseguir un buen posicionamiento natural y ser efectivos para ventas. Procura que el desarrollo web contemple algún tipo de programa continuo de marketing y de investigación y posicionamiento de palabras clave, así como una estrategia de enlaces y un estudio sobre la competencia.
Hay que recordar que casi cualquier informático puede diseñar un sitio web atractivo; para que éste sea productivo, lo que cuenta son los conocimientos sobre las ventas y el marketing en el sector de hospitalidad. Debes elegir a una empresa de desarrollo web que se responsabilice del rendimiento de tu sitio web y que dé prioridad al volumen de reservas que genera, en lugar del número de visitas.
Contacto:
Neil Salerno, CHME, CHA
Hotel Marketing Coach
Email: NeilS@hotelmarketingcoach.com
