Hace más de 20 años, leí un libro sobre el marketing de "rómpelo" que, desde entonces, ha influido en la forma en la que veo el proceso de marketing en el sector hotelero. El marketing de "rómpelo" cambia la manera en la que lo vemos todo. Todo el mundo está familiarizado con el viejo dicho, "Si no está roto, no lo arregles". Esto implica que lo que hacemos funciona, no se puede mejorar y, por lo tanto, se debe dejar tal cual.
El principio básico de este tipo de marketing radica en que no existe un procedimiento o programa perfecto y, a veces, la introducción de incluso cambios sutiles puede tener un impacto positivo en los resultados comerciales. Por lo tanto, "si no está roto, rómpelo". Con toda franqueza, no he visto programa o procedimiento alguno que no se pueda mejorar de algún modo u otro; nada de lo que hacemos deba ser tan sagrado como para permanecer intacto.
Esto siempre me recuerda uno de mis axiomas favoritos: "Si siempre haces lo que siempre has hecho, siempre obtendrás lo que siempre has obtenido". Es imposible hacer las mismas cosas, una y otra vez, y esperar un resultado diferente. Muchos hoteleros que buscan aumentar las ventas ignoran las cosas que aparentemente funcionan bien, pero buscan constantemente aquella novedad que lo cambiará todo. A menudo dicha novedad no existe.
"Si no está roto, rómpelo"
El marketing hotelero de "rómpelo" conlleva la revisión y el análisis de todo lo que hacemos. Muchas personas se sorprenderían al saber que algunos de esos programas que han considerado como exitosos e intocables no lo son de hecho, porque no se han tomado el tiempo de medirlos y analizarlos. La percepción del éxito no refleja necesariamente la realidad.
No hay ningún campo en el que esto sea más cierto que en el marketing online. Sigue habiendo mucha confusión y muchas discrepancias sobre cómo se mide el éxito o fracaso de programas de marketing online. Todo comienza por tener un sitio web bien diseñado, pero incluso sobre este punto persiste cierta confusión.
El simple hecho de tener un sitio web atractivo no quiere decir que vaya a ser productivo, sin los elementos necesario de diseño, ventas y optimización web que generan visitas relevantes y reservas. Es importante hacer hincapié en que generar visitas relevantes es una función del diseño web. Así que ¿por qué hay tantos hoteleros que mantienen sus sitios web sin saber a ciencia cierta si generan negocio?
Me decepciona que haya tan pocos hoteleros que hacen un seguimiento de las reservas que reciben vía sus sitios web y las miden. Si no está roto, rómpelo. Inyecta una dosis de realidad en tu percepción del éxito.
Ojalá más diseñadores web se responsabilizasen de la producción de los sitios web que desarrollan. Si lo hicieran, creo que el sector hotelero estaría mejor representado en Internet. Un buen diseñador web busca constantemente maneras de mejorar el rendimiento de los sitios web que diseña. Rómpelo, aunque aparentemente funciona bien.
La hora de la renovación
A medida que dejemos atrás la recesión, muchos hoteleros querrán reposicionar sus hoteles en el mercado. Ha llegado la hora de analizar todo lo que hacemos para generar negocio.
Si un hotel quiere de veras mejorar las ventas, sugiero que adopte un nuevo paradigma: "Si no está roto, rómpelo". El marketing hotelero de "rómpelo" nos pide que examinemos constantemente todo lo que hacemos para comercializar nuestros hoteles y que lo mejoremos, por muy bien que funcione aparentemente.
Contacto:
Neil Salerno, CHME, CHA
Hotel Marketing Coach
Email: NeilS@hotelmarketingcoach.com
