El análisis de “grandes datos” (la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos procedentes de muchas fuentes) se está haciendo un sitio en los eventos.
Ha habido un auge de fuentes de recolección de datos antes, durante y después de los eventos: aplicaciones móviles (donde se puede hacer un seguimiento de cada interactuación), la tecnología de balizas, los alimentadores de Twitter, las encuestas, una gama de aportaciones de los medios sociales, el streaming en vivo, los mapas de calor de las zonas de exposición, las bases de datos sobre adquisiciones y mucho más.
Afortunadamente, hay varias empresas tecnológicas que han empezado a abordar este alud de datos con el objetivo de mejorar el ROI de los eventos y la experiencia de los participantes y de tomar mejores decisiones en el campo de los eventos y las ferias de muestras.
La adquisición de Marketo, empresa de automatización de marketing por parte de Vista Equity Partners (el propietario de Lanyon y Cvent, las dos empresas tecnológicas más grandes del mundo) por 1,8$ mil millones es un ejemplo de cómo los principales protagonistas reconocen que los eventos en vivo forman una parte significativa de un panorama de marketing más amplio. La capacidad de casar datos en vivo con los perfiles de clientes (participantes) es un gran paso hacia la combinación del flujo de datos de todas las fuentes para proporcionar una relación mucho más segmentada. De aquí lo natural sería integrarlo en plataformas de automatización de marketing y CRM.
Además, varias empresas han lanzado recientemente nuevas herramientas de análisis de datos: Etouches ha presentado recientemente su plataforma Event Data & ROI que proporciona a los organizadores una visión extendida del valor que generan sus eventos. Mide y cuantifica en tiempo real el ROI (retorno sobre la inversión) de un evento, frente a las metas establecidas. A lo largo del ciclo de vida de un evento, la plataforma recopila, integra y analiza una amplia gama de datos y parámetros de rendimiento, comparándolos con tendencias, referentes y mejores prácticas. Un panel de visualización proporciona la trasparencia y perspectiva necesarias para tomar medidas y optimizar el valor del evento.
Sus prestaciones incluyen:
- Plantillas personalizables para definir los criterios de éxito (metas) del evento.
- Comparación de metas con parámetros relacionados de una variedad de fuentes de información, incluyendo datos de inscripción, la aplicación móvil del evento, balizas, encuestas y mucho más.
- Rápida perspectiva general de acciones para optimizar el valor global del evento.
- Durante el evento permite identificar áreas que requieren atención y tomar medidas utilizando la base integrada de conocimientos.
- Evaluación en tiempo real del rendimiento del evento.
- Paneles de visualización que permiten identificar problemas con rapidez.
- Proporciona consejos contextuales y utiliza la base integrada de conocimientos para mejorar aún más el ROI de un evento.
- Tecnología única basada en grandes datos.
- Permite usar los datos del ROI para identificar áreas en las que se debe enfocar en futuros eventos.
Hace poco, DoubleDutch.me, una de las empresas líderes de aplicaciones móviles para eventos, se ha metido en el campo del análisis de datos con su plataforma “Live Engagement Marketing”.
Ofrece una gama de herramientas de participación activa incluyendo Smart Recommendations. Mediante algoritmos avanzados, los participantes pueden obtener recomendaciones personalizadas sobre otros participantes con los que quizá quieran conectar con sesiones relevantes que les podrían interesar. Los participantes también pueden concertar citas a través de la aplicación, además de elegir entre personas con intereses afines, aceptar o rechazar citas, visualizar su agenda y recibir recordatorios.
Las arriba mencionadas interacciones, junto con otras prestaciones, incluyendo el intercambio de datos de contacto, encuestas, medios sociales y otros datos en tiempo real, pueden transferirse a sistemas de automatización de marketing y CRM, tales como Marketo, Eloqua o Salesforce. Al poder transferir automáticamente datos obtenidos a través de la aplicación del evento, los equipos de marketing ahora pueden realizar un seguimiento relevante y oportuno, puntuando los contactos realizados por los participantes, definir y activar campañas y enviar alertas en tiempo real al equipo comercial.
Cvent, con su enorme cantidad de datos sobre transacciones hoteleras (¡solo en 2015 los organizadores enviaron peticiones de presupuesto por un valor de 9,8$ mil millones) acaba de lanzar su Group Business Trend Tool que utiliza más de cuatro años de datos sobre organizadores y hoteles para proporcionar una perspectiva de las tendencias en cuanto a estrategias de futuro. Éstas son solo algunas de las herramientas analíticas disponibles para los organizadores profesionales. Habrá muchas más para ayudar a mejorar los eventos.
Corbin Ball, CMP, CSP, es ponente profesional y asesor en el campo de la tecnología para eventos. Con 20 años de experiencia en la gestión de grandes eventos tecnológicos internacionales, ahora ayuda a la gente de todo el mundo a utilizar la tecnología para ahorrar tiempo y mejorar la productividad. Para contactar con él, visite su sitio web: Corbin Ball Associates – Meetings Technology Headquarters; y/o sígale en Twitter.
