Con el reconocimiento del 87% de los internautas de que las recomendaciones en los medios sociales influyen en su elección de hotel, no es ningún secreto que dichos medios tienen un impacto en el proceso de planificación de viajes. Con el lanzamiento del buscador gráfico de Facebook, una prestación que ayuda a los usuarios a descubrir los intereses que comparten con sus amigos y lugares a donde viajar, el impacto de los medios sociales en la investigación y el descubrimiento de destinos será cada vez más notable.
El buscador gráfico, que está actualmente en versión beta y estará disponible para todos los usuarios de Facebook dentro de unos meses, permite a los internautas buscar a personas, lugares y cosas, en base a varias conexiones de Facebook, tales como su localización, sus intereses y los lugares que han visitado sus amigos, entre otras.
¿Qué significa para el marketing hotelero en Facebook? Los usuarios del medio social podrán descubrir lugares que hayan visitado sus amigos y hoteles donde se hayan alojado con una sola búsqueda en Facebook. Esto ofrece una oportunidad única a los hoteleros que desean llegar a clientes potenciales vía esta popular red social.
De pronto, el proceso de planificación online de viajes se ha vuelto más personalizado. Para sacar el máximo provecho de esta oportunidad, a continuación se explica el papel que desempeña el buscador gráfico en cada fase del proceso y cómo actualizar tu estrategia de marketing en Facebook para obtener una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda.
1.- La fase de ensoñación: ¿dónde debo viajar la próxima vez? Cuando las personas que utilizan la Web para planificar sus viajes busquen inspiración para sus próximas vacaciones, podrán utilizar el buscador gráfico de Facebook para ver a dónde han viajado sus amigos. Esto personaliza aún más el proceso de investigar destinos vacacionales potenciales. Pueden realizar búsquedas con frases como "Fotos realizadas por mis amigos de lugares que han visitado" o "Fotos de hoteles realizadas por mis amigos" para obtener unos resultados más personalizados de sus amigos, en lugar de realizar búsquedas más generalistas en Google para dar con destinos vacacionales potenciales.
La fase de ensoñación: ¿dónde debo viajar la próxima vez?
2.- La fase de planificación: ¿Dónde debo alojarme? Con las recomendaciones más personalizadas de los amigos, ahora la búsqueda de un hotel no se limita a TripAdvisor. Una vez que hayan elegido un destino, los usuarios podrán buscar a amigos que lo han visitado y luego realizar una búsqueda más específica para comprobar en qué hoteles se han alojado. Para buscar hoteles donde se han alojado sus amigos, pueden realizar una búsqueda con el buscador gráfico de Facebook con frases como "Hoteles de Nueva York donde se han alojado mis amigos".
La fase de planificación: ¿Dónde debo alojarme?
3.- La fase de reserva: ¿He hecho una buena elección de hotel? Muchos viajeros creen que una buena elección de hotel puede significar el éxito o fracaso de sus vacaciones o escapadas. Es por este motivo que los sitios web de reseñas, como TripAdvisor, desempeñan un papel esencial en la comprobación de la elección de hotel, antes de realizar una reserva. Una de las principales preocupaciones de los viajeros que se van a alojar en un hotel determinado por primera vez es que el establecimiento en cuestión no responde a sus expectativas. Por poner un ejemplo, si un cliente potencial tiene curiosidad por saber cómo es un hotel en realidad, podrá realizar un búsqueda en el buscador gráfico de Facebook con la frase "Fotos realizadas en Centro Plaza" para visualizar fotos tomadas por clientes del hotel. Después de realizar una búsqueda general de este tipo, tendrá la opción de acotar la búsqueda para visualizar fotos tomadas solo por sus amigos y así contar con su opinión, antes de realizar la reserva.
La fase de reserva: ¿He hecho una buena elección de hotel?
4.- La fase experiencial: ¿Qué debo hacer en el destino? Con el buscador gráfico los usuarios pueden obtener todo tipo de información adicional, ya que ofrece la posibilidad de buscar restaurantes, museos y atracciones turísticas que han visitados sus amigos. Por ejemplo, pueden realizar búsquedas con frases como "Restaurantes en Londres donde han estado mis amigos" o "Lugares en Londres que han visitado mis amigos", para obtener recomendaciones más personalizadas sobre "qué hacer".
La fase experiencial: ¿Qué debo hacer en el destino?
5.- La fase de compartir: ¿Cómo puedo convertirme en la envidia de mis amigos? El buscador gráfico de Facebook no solo ayuda a los usuarios a encontrar recomendaciones de sus amigos sobre qué hacer en el destino, sino que también les permite compartir sus propias experiencias en Facebook a fin de agregar más contenidos al gráfico. Cuando un usuario visualiza las fotos atrayentes que han tomado sus amigos en los resultados del buscador gráfico de Facebook, esto puede servir de inspiración e influir en la planificación de su viaje.
¿Cómo pueden los hoteles prepararse para aprovechar el nuevo buscador gráfico de Facebook?
- Procura que tu página de fans esté optimizada para el buscador gráfico. Para asegurarte de que tu página de fans esté optimizada para el buscador gráfico, procura que se encuentre en la categoría adecuada (hoteles) y que la información sobre su ubicación sea correcta. Si no lo has hecho aún, combina tu página de fans con tu página de Facebook Lugares (Places), y asegúrate de que no haya página duplicadas de tu hotel en ninguna parte de la plataforma de Facebook. También es importante procurar que tanto el nombre de página como mi página estén debidamente optimizadas con palabras clave relevantes, ya que estos contenidos se extraen de tu página de fans como elementos SEO.
- Personaliza la URL de tu página de fans. Facebook permite a los usuarios crear una URL única para sus páginas de fans, que se conoce como "nombre de usuario". Elige un nombre de usuario que sea muy pertinente al nombre de tu hotel y su ubicación. Este nombre de usuario debe ser también fácil de recordar para los clientes potenciales, puesto que constituirá la URL directa de tu página de fans (por ejemplo, www.facebook.com/nombredeusuario).
- Construye activamente una base de fans. Las páginas de fans con el mayor número de "Me gusta" salen en las primeras posiciones de los resultados del buscador gráfico de Facebook. Invierte en iniciativas de marketing efectivas en Facebook, tales como las historias patrocinadas, para ayudar a promocionar tu página de fans. Construir una base fans es esencial para mejorar el posicionamiento natural de tu página de fans en los resultados del buscador gráfico.
- Engancha a tu público con contenidos de calidad. En Facebook es más importante que nunca enganchar a los usuarios. Crea contenidos segmentados de alta calidad que despierten el interés de los usuarios y reflejen tu marca. Para amentar la visibilidad de los contenidos de tu página de fans en los resultados del buscador gráfico, anima a éstos a hacer clic en el botón "Me gusta", compartirlos, comentarlos y hacer "check-in". Estas acciones son vitales para que los amigos de tus fans encuentren tu hotel en los resultados del buscador gráfico.
- Optimiza las publicaciones en tu página de fans con palabras clave relevantes y hashtags. Facebook anunció recientemente que los posts y comentarios se integrarían en los resultados del buscador gráfico. También se rumorea que Facebook integrará los hashtags en el buscador gráfico para que los posts y comentarios sobre ciertos temas sean más fáciles de encontrar para los usuarios. A la luz de estas futuras actualizaciones es importante asegurarte de que todas las publicaciones en tu página de fans incluyan palabras clave pertinentes a tu hotel y a los contenidos de la publicación en cuestión, como "Spa Hotel West Hollywood" o "Hotel West Hollywood Piscina Azotea".
Desde la ensoñación a la reserva, el buscador gráfico de Facebook desempeñará un papel vital en la planificación online de viajes y el descubrimiento de destinos nuevos. En tanto que queda por ver su verdadero impacto, los clientes potenciales ya disponen de más maneras que nunca de descubrir en Facebook los contenidos sobre tu hotel. En los albores de esta nueva era de descubrimiento social de Facebook, es importante optimizar tu página de fans y enganchar al público para mostrar la mejor cara de tu hotel.
Sobre la autora y HeBS Digital
Margaret Mastrogiacomo es directora de medios nuevos y estrategia creativa de HeBS Digital (Hospitality eBusiness Strategies), empresa líder del sector en asesoramiento sobre estrategias de marketing online y diseño web para empresas hoteleras, radicada en Nueva York (www.HeBSdigital.com/blog).
Pionera en muchas de las mejores prácticas de marketing electrónico y de distribución directa en Internet en el sector hotelero, la empresa se dedica a ayudar a hoteleros a aprovechar el canal directo online y a transformar su sitio web en el principal y más efectivo canal de distribución del hotel, así como a establecer relaciones interactivas con sus clientes e incrementar significativamente tanto las reservas directas vía Internet como el ROI.
La empresa ha ganado más de 160 de los premios más prestigiosos del sector por sus servicios de marketing online y diseño web, incluyendo numerosos Premios Adrian, Premio Davey, Premios W3, WebAwards, Premios Magellan, Premios Internacionales Summit, Premios Interactive Media, Premios IAC, etc.
Más de 500 de las principales cadenas hoteleras, empresas multinacionales de la hospitalidad, empresas de gestión y representación hotelera, franquicias e independientes, centros turísticos, casinos y convention bureaux han sabido aprovechar la experiencia de HeBS en el marketing online en el sector de la hospitalidad. Para contactar con HeBS, llame al (212)752-8186 o envíe un correo electrónico a [email protected]
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Comentarios:
Excelente post (Antonio, Balnearios Extremadura, 10 de marzo de 2015).
