Imagina que estuvieras capacitado para cambiar y actualizar, tú solo, los contenidos del sitio web de tu hotel; el tener la posibilidad de cambiar textos y añadir información sería fantástico. A primera vista parece una bendición, pues no tendrías que esperar a que la empresa responsable del desarrollo de tu sitio web realizara los cambios solicitados.
Puedes actualizar la información que aparece en el sitio web de tu hotel. Lo único que tienes que hacer es encargarle a alguien la tarea de introducir los cambios. En tal caso, no tendrías que ponerte en contacto por teléfono o por correo electrónico con la empresa que ha diseñado tu sitio web para pedirle que realice modificaciones o añada información, lo que sería una bendición para el rendimiento del mismo, además de suponer un ahorro de tiempo y dinero, ¿a que si?
Pues, la respuesta es no. Para la mayoría de los hoteles se trata de una tarea plagada de problemas y trampas; o sea, una auténtica maldición.
La autogestión de contenidos se suele relacionar con los sitios web diseñados a partir de una plantilla, lo que permite al dueño del sitio realizar cambios en secciones específicas del mismo. Se trata de un concepto que se ha utilizado ampliamente para desarrollar los sitios web de venta al por menor, en los que es necesario actualizar constantemente, o incluso a diario, el inventario y los precios.
Ahora bien, soy un férreo defensor del uso de nuevas técnicas e innovaciones, pero, después de haber trabajado más de 35 años en el sector hotelero, me temo que las mido en términos de operaciones y marketing hoteleros. A medida que evolucione el marketing online, las personas avispadas seguirán desarrollando nuevas técnicas, pero siempre las contemplaré desde la óptica de lo prácticas y ventajosas que son para el sector de la hospitalidad.
El sector hotelero difiere en muchos aspectos de los otros tipos de negocios en Internet. Es bastante única la forma en que los consumidores buscan, evalúan y reservan alojamiento. No es ningún secreto que, a fin de que un sitio web hotelero sea productivo, ha de estar optimizado para buscadores y de tener la capacidad para convencer a los usuarios para que visiten la página de reservas.
Debido a la competencia feroz que existe hoy en día, los hoteles necesitan todas las ventajas posibles sobre la competencia tanto online como offline. A no ser que los cambios en los contenidos web se hagan utilizando técnicas de búsqueda y de ventas, se corre el riesgo de perjudicar el posicionamiento natural y la productividad del sitio web. Todos los contenidos web deben ser optimizados para buscadores.
El posicionamiento natural
Un sitio web hotelero debidamente desarrollado está diseñado para que se encuentre a través de las búsquedas orgánicas, por lo que se ha de diseñar cada página como punto de entrada potencial. El proceso de desarrollo abarca varias técnicas de optimización para buscadores, tales como el uso de contenidos de texto con una alta densidad de palabras claves, una buena estrategia de enlaces internos y entrantes, y un sistema de navegación funcional.
El primer problema reside en que hay pocos profesionales del sector con los conocimientos y la pericia técnica suficientes como para mantener la integridad de estos elementos necesarios a la hora de realizar cambios en su sitio web. Un experto en desarrollo web sabe cómo crear contenidos de texto con una alta densidad de palabras claves, una buena estrategia de enlaces y un sistema de navegación adecuado, sin perjudicar el posicionamiento natural del sitio o su rendimiento.
La investigación sobre palabras clave
Cualquier experto en desarrollo web que se precie de serlo nunca deja de investigar sobre palabras claves a fin de actualizar las de los sitios web de sus clientes. Esto incluye las palabras claves relacionadas con los contenidos nuevos, las modificaciones realizadas en los contenidos de texto, las promociones e incluso los comentarios de los clientes del hotel. Las personas que quieren gestionar personalmente los contenidos de su sitio web, han de estar dispuestos de hacerse cargo de todos estos detalles esenciales.
Una cuestión de precio
Para aquellas personas que contemplan la posibilidad de gestionar ellas mismas los contenidos de su sitio web, en lugar de encargar esta tarea a una empresa especializada, no es una decisión que se deba tomar a la ligera. Al margen de lo que te cobran por gestionar los contenidos de tu sitio web, es imprescindible tener en cuenta el coste de perder posicionamiento y reservas que pueden conllevar las actualizaciones indebidas.
Desde luego, los hoteles más grandes y opulentos a veces disponen de personal capacitado para encargarse de la gestión de contenidos de su sitio web. En estos tiempos de múltiples responsabilidades profesionales, la debida actualización de contenidos requiere tiempo y dedicación. Muchos directores de hotel tienen que encargarse de una larga lista de tareas y, para la mayoría, la gestión de contendidos web no se encuentra entre sus cometidos.
Lo realmente sorprendente es que muchos hoteleros, que a lo mejor sopesarían la posibilidad de gestionar los contenidos de su propio sitio web, suelen ser aquellos que les cuesta encontrar tiempo para mantenerlo actualizado a través de una empresa especializada. ¿Cuánto cuesta exactamente esta inactividad? El hecho es que, a la luz de la pérdida de efectividad, la autogestión de contenidos no significa un ahorro económico en absoluto.
¿Se ha preguntado alguien alguna vez por qué a los franquiciados no se les permite modificar los contenidos de la página que tienen en el sitio web de su franquicia? Es importante tener en cuenta la coherencia.
La relación entre la empresa de desarrollo web y el hotelero
Creo que hay pocos hoteleros que negarían la importancia que tiene su sitio web como herramienta de marketing y, muchas veces, como uno de los principales generadores de negocio. Por lo tanto, la relación entre el hotelero y la empresa de desarrollo web es ventajosa para ambas partes y, por ello, debe cultivarse. Un experto en desarrollo web es capaz de anticipar acontecimientos y realizar las modificaciones y adiciones necesarias, sin que se lo pida.
Ahora bien, sé que existen varias empresas que comercializan sitios web que incorporan un sistema de autogestión de contenidos, pero la mayoría de ellas no poseen suficientes conocimientos de las operaciones y el marketing hoteleros. No entienden que los hoteles rara vez disponen del tiempo y los conocimientos técnicos para realizar debidamente esta tarea.
Casi cualquier empresa de desarrollo web es capaz de diseñar un sitio web con un sistema de autogestión de contenidos, pero la mayoría de ellos saben que sigue siendo impráctico para los hoteles.
Contacto:
Neil Salerno, CHME, CHA
Hotel Marketing Coach
Email: NeilS@hotelmarketingcoach.com
