Les processus de formation orientés vers l’acquisition et la mise à jour des connaissances et des compétences font l’objet de préoccupations grandissantes, non seulement dans les entreprises privées, mais aussi dans les administrations locales et publiques. Et ce en particulier dans des secteurs aussi importants que l’assistance médicale d’urgence. C’est pour cette raison que, voilà un an et demi, le Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours de Madrid (Samur) a misé sur l’utilisation de boîtiers de votes interactifs, afin de former ses propres techniciens mais aussi des groupes venant de l’extérieur. Il s’agit d’un outil qui permet de travailler avec souplesse et agrément, tout en favorisant une plus grande participation du personnel désireux de se former.
Depuis la création du Samur en 1992, sous la forme même que nous connaissons aujourd’hui, la formation a bénéficié d’une importante croissante. La nécessité de plus en plus grande de disposer d’un service répondant de manière rapide et efficace à des situations d’urgence sanitaire qui se produisent sur la voie publique à l’intérieur du territoire communal de Madrid, a amené les responsables du Samur à s’impliquer dans la formation continue du personnel qui intègre cette unité. « Une formation qui s’oriente vers l’acquisition et la mise à jour des connaissances et des compétences en matière d’urgence médicale », d’après ce qu’explique Ramón de Elías, le responsable de la formation du Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours de la commune de Madrid.
Mais en plus de la formation interne destinée aux médecins et au personnel de la santé, il est dispensé au Samur une formation externe offerte à d’autres groupes ne faisant pas partie de l’institution. Tout cela a conduit, il y a un peu plus d’un an, les responsables des processus de formation du Samur à exprimer la nécessité de rechercher des outils multifonctionnels et plus souples pour transmettre les connaissances en matière d’aide d’urgence auprès de médecins, de professionnels de la santé et de volontaires. « Nous nous sommes rendu compte que pour assouplir les processus et en tirer un meilleur rendement pour la formation, il nous convenait d’avoir recours aux nouvelles technologies, à savoir à des appareils interactifs tels que les boîtiers de vote électronique qui facilitent la transmission de données et rendent les sessions plus dynamiques », explique Ramón de Elías.
Le dispositif d’emploi des boîtiers de vote au Samur est d’approche classique : « Nous avons l’habitude de faire une évaluation préalable, au début, en posant une série de questions, et, à la fin, une autre série au moment de terminer la session. »
Une plus grande participation
La mise en application des boîtiers de vote électronique dans les processus de formation permet d’évaluer les connaissances acquises de manière rapide, et ce grâce à la simplicité du système. Avant de commencer une session, les questions et les réponses sont programmées et vont être présentées sur des diapositives en Power Point. Une fois que les boîtiers sont programmés, on les distribue à l’auditoire et à chaque fois qu’un vote se fait, grâce au logiciel de ce système, les résultats peuvent être visualisés.
C’est pourquoi, d’après Ramón de Elías, les boîtiers favorisent une plus grande participation des personnes qui assistent aux cours de formation que l’institution a mis en place. Le fait que la personne qui exprime son opinion n’ait ni à le faire en public ni à visage découvert fait que le taux de réponses est beaucoup plus élevé que lorsqu’on utilise d’autres méthodes conçues pour recueillir des informations. « Avec les boîtiers de vote, pratiquement cent pour cent des élèves répondent aux questions qui leur sont posées », affirme-t-il.
En plus de cet anonymat permis par la technique, les boîtiers de vote possèdent, aux yeux du responsable de la formation du Samur, un avantage supplémentaire : « cela permet de recueillir, à condition qu’on ait, au préalable, avisé les élèves de la chose, toutes les données concernant un individu qui répond, avec son nom et son prénom. » D’un autre côté, l’utilisation des boîtiers de vote permet de supprimer les étapes de correction d’épreuves, et, chose très importante, « l’usage du papier », ajoute Ramón de Elías.
En étendre l’utilisation
Comme le département propose de manière constante ses journées de formation interne et externe, il a été décidé de faire l’acquisition, au deuxième semestre de 2007, de 130 boîtiers au total.
Ramón de Elías reconnaît que les boîtiers de vote, pour l’heure, ne sont pas utilisés dans tous les cours qui sont dispensés, parce qu’« avant de donner les cours, les formateurs doivent nous fournir la batterie de questions afin de pouvoir les introduire dans le système. Et cela nécessite, en amont, un temps de préparation», explique-t-il.
Cela dit, le responsable de la formation du Samur de Madrid assure que, dans les cours où l’on a eu recours aux boîtiers de vote électronique de Power Vote, les résultats ont été optimaux.
Même si, pour le moment, les boîtiers de vote électronique de Power Vote ont été utilisés uniquement dans le cadre de sessions consacrées à la formation, l’objectif du Samur est d’en étendre l’usage à d’autres situations. « Nous souhaitons utiliser le système pour n’importe quel type de réunions que nous tenons, parce qu’il s’avère être le moyen idéal de collecter des opinions de manière rapide et en masse. »
À propos du Samur
En 1989, face à la nécessité de créer un service d’urgence pré-hospitalier pour la ville de Madrid, la municipalité madrilène, par le biais du Service de la Santé et de la Consommation, a décidé de former une équipe chargée de mettre ce projet à l’étude, de sa conception jusqu’à sa mise au point. Le service, avec son actuelle philosophie, a vu le jour en tant que projet pilote en juin 1991. Plus tard, en décembre 1992, et après avoir démontré l’utilité de son implantation, il a été décidé d’attribuer à ce service la catégorie de Section de Transport Sanitaire, plus connu sous le sigle S.A.M.U.R. (Servicio de Asistencia Municipal de Urgencia y Rescate : Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours). L’objectif de ce service est de répondre avec rapidité et efficacité aux situations d’urgence sanitaire susceptibles de se produire sur la voie publique à l’intérieur du territoire communal de Madrid.
Ramón de Elías, responsable de la formation au Samur
