La numérisation, la personnalisation et le talent seront les clés de la reprise, selon Juan Molas
Les nouvelles technologies vont être fondamentales dans la reprise du secteur du tourisme, selon les déclarations de différents responsables réunis dans l'ObservaTUR Zoom, qui ont fixé le mois d'avril comme le début de la reprise du secteur. Dans ce nouvel environnement, la numérisation, la personnalisation et le talent seront les clés de la reprise du secteur.
"Nous devons absolument penser au jour J. Ce sera au début du mois d'avril. Il y aura une reprise oui ou oui, j'ai une confiance absolue en elle. Nous devons d'abord y croire nous-mêmes, soit parce qu'il y aura un vaccin, soit parce que les tests fonctionneront à l'origine et à la destination", déclare Juan Molas, président de l'Office du tourisme.
Toutefois, avant cette date, le secteur doit se préparer. Pour ce faire, Molas affirme que "nous devrons analyser comment la scène aérienne mondiale, en particulier l'Europe, et comment elle sera la marque de l'Espagne après les problèmes sociaux, économiques et politiques que nous connaissons.
"Nous devons arriver le 1er avril préparés. Nous avons une grippe sous forme de crise politique, économique et sociale et elle n'est pas guérie par l'ibuprofène. Il peut être soigné par une chirurgie directe, ce qui implique que nous continuons à insister pour que des mesures urgentes soient prises, comme un financement plus important, des réductions d'impôts et de TVA", souligne-t-il.
C'est pourquoi il a souligné le besoin urgent d'améliorer la politique de communication du gouvernement sur les marchés internationaux, qu'il a qualifiée d'"abyssale".
Pour arriver préparé à la reprise, Molas a indiqué que "nous devons innover avec des solutions technologiques et de pointe car si ce n'est pas le cas, de nombreuses entreprises risquent de disparaître à jamais.
"Le client post COVID aura un profil différent, sera plus numérique et recherchera ses voyages par le biais de marques prestigieuses et de plateformes en ligne offrant de grandes facilités de réservation et d'annulation. Ils réserveront beaucoup moins à l'avance et voudront connaître tous les aspects du voyage", explique-t-il.
Pour Molas, le touriste est en train de subir une transformation "radicale" et sera un client très averti. Mais il est convaincu que les agences de voyage et les voyagistes seront "fondamentaux" pour les marchés nationaux et internationaux.
Au nom des entreprises parrainées par ObservaTUR, David Vidal, directeur commercial d'Amadeus en Espagne ; Katia Estace, directrice exécutive d'AON ; Ingrid Graells, directrice commerciale de Beroni ; David Villarino, directeur général de Viajes Carrefour ; Adolfo García Serrano, directeur général d'Iberia pour les agences ; Santiago Vallejo, directeur général de Movelia ; José Luis Méndez, président de l'UNAV et Alberto Scappini, responsable de l'analyse commerciale de Renfe SNCF ont participé au débat. Le forum numérique a été modéré par Marcos Franco, partenaire fondateur de ReiniziaT.
Normalisation des normes
Santiago Vallejo, en revanche, considère qu'il est nécessaire "d'homogénéiser davantage les restrictions - s'il y en a - et de mieux coordonner les pays d'Europe et les communautés autonomes".
Sans cette normalisation, "vous ne pouvez pas prévoir un voyage parce que vous ne savez pas ce qui va se passer et il nous sera impossible de nous occuper des voyageurs de manière professionnelle et avec toutes les garanties", dit-il.
C'est pourquoi, selon lui, nous devons "nous battre bec et ongles pour parvenir à cette normalisation.
Pour sa part, David Villarino considère qu'il ne suffit pas que les clients aient envie de voyager à nouveau, mais que toutes les entreprises, y compris les agences de voyage, bien sûr, "doivent être préparées et plus agiles" pour répondre à ces souhaits, un désir qui, dit-il, doit passer parce que les clients se sentent "calmes" et "en sécurité".
Jose Luis Mendez a déclaré que les agences de voyage sont prêtes "pour le 'pistolet' du départ", bien que moins optimistes quant aux dates du jour J, pour toute l'administration et la logistique nécessaires et les dommages que la pandémie inflige au secteur.
Depuis Iberia, Adolfo García a souligné qu'"ils ont encore beaucoup de travail devant eux" et s'est montré optimiste quant à la réactivation du secteur car ils ont perçu que "au moment où les restrictions sont levées, le marché réagit".
Alberto Scappini, pour sa part, a jeté les bases de la reconstruction de l'industrie sur trois piliers. La première est la nécessité de regagner la confiance des voyageurs (soit par des tests, soit par l'harmonisation des mesures). Le second, la commodité d'adapter les produits au nouveau client post-COVID-19, grâce à la numérisation et à la flexibilité des achats. Et troisièmement, il sera nécessaire d'évaluer la manière dont l'économie a été endommagée, "car sa réactivation dépendra de cette situation".
En ce qui concerne la sécurité des voyages, Katia Estace a souligné que les voyageurs gardent intact leur désir de voyager, mais qu'ils veulent le faire, a-t-elle dit, "avec des garanties". D'où l'importance de développer des produits qui leur offrent de telles garanties à toutes les étapes du voyage.
Créditos https://www.agenttravel.es/noticia-039789_El-turismo-fija-en-abril-el-inicio-de-la-reactivacion-del-sector.html
