83,3 % des professionnels déclarent qu'en 2020, ils perdront au moins 80 % du chiffre d'affaires de l'année dernière
Sept agents de voyage nationaux sur dix estiment que la relance de l'activité touristique commencera lorsque la majorité de la population sera vaccinée. Et la plupart pensent que cela ne se produira pas avant l'été prochain ou plus tard (67 %). En outre, 84% des personnes consultées pensent que la reprise sera lente ou très lente.
C'est du moins l'avis des professionnels des agences consultées pour la préparation du rapport de la saison 2020/2021 de l'Observatoire national du tourisme émetteur (ObservaTUR).
Le rapport a été présenté lundi lors d'un événement à distance auquel ont participé des représentants des entreprises qui composent cet Observatoire : Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7/Airmet, Iberia, Movelia, ReiniziaT, Renfe-SNCF en coopération et l'Association nationale des agences de voyage (UNAV).
Une année à oublier
83,3 % des agents de voyage affirment qu'ils perdront au moins 80 % du chiffre d'affaires de l'année dernière d'ici 2020 en raison de la pandémie, selon le rapport de saison.
En outre, 75 % des agences qui ont facturé plus de 1,5 million en 2019 disent qu'elles en perdront 80 % ou plus en 2020. En raison de ces chiffres, 30,9 % des agences n'ont pas pu garder tous les employés qu'elles avaient avant l'urgence sanitaire et 23 %, bien qu'elles les gardent encore, s'attendent à devoir procéder à des licenciements prochainement.
Le rapport souligne également que 84,5 % des agents de voyage estiment qu'en 2021, les niveaux de chiffre d'affaires de 2019 ne seront pas récupérés, c'est-à-dire que 72,3 % considèrent que la moitié ou moins de l'année dernière sera facturée, alors que l'estimation la plus fréquente est qu'entre 30 et 50 % seront facturés.
Ainsi, en moyenne, et selon la vision des agents de voyage espagnols, il faudra 1,75 ans pour atteindre le niveau d'activité précédent, c'est-à-dire ne pas se produire avant l'été 2022.
Cependant, le désir de voyager de la population - qui est resté en sommeil tout au long de l'urgence sanitaire - et l'existence d'offres de voyage très attractives pourraient accélérer le rythme de la reprise, selon les professionnels de l'agence.
Le rôle que pourrait jouer l'augmentation de l'épargne des ménages et, surtout, l'éventuelle diminution de la concurrence sur le marché, en revanche, génèrent moins de consensus et plus de disparités d'opinion parmi les participants à l'étude ObservaTUR, la sixième à développer cet instrument d'analyse et de suivi.
En ce qui concerne le facteur économique, les agents pensent en fait qu'il peut représenter un frein plus menaçant pour l'avenir de la reprise, en raison de la baisse des revenus de nombreux ménages. La persistance de la peur de la contagion et de l'insécurité sanitaire peut également constituer un frein majeur à l'activité.
Profil du voyageur et du voyageur en 2021
Même si la reprise sera lente et laborieuse, la plupart des représentants des agences interrogés disent qu'ils reviendront essentiellement aux mêmes voyages qu'avant la pandémie : 70 % disent que les voyages ne seront "rien" ou "juste un peu différents".
En ce qui concerne le comportement futur des clients pour l'année prochaine, on pense que le groupe de voyageurs le plus important au début sera celui des personnes entre 35 et 50 ans, qui voyageront en famille et en couple. Ils réserveront des voyages de 57 nuits ou moins avec hôtel et, bien que de manière moins majoritaire, choisiront de voyager en avion.
L'une des valeurs montantes pour les futurs voyages serait la flexibilité dans la passation des contrats, car l'accord entre les agences est pratiquement unanime. Pour une grande majorité, les garanties sanitaires seront également très importantes.
De même, on pense que les réservations seront retardées par crainte d'une résurgence. Un nombre important de personnes consultées pensent également que l'on cherchera à rendre les voyages plus respectueux de l'environnement. Six sur dix pensent également qu'il y aura un besoin accru d'informations sur les voyages et les destinations.
Il est cependant plus douteux que de nouvelles façons de voyager soient recherchées : pratiquement les mêmes personnes pensent que cela n'arrivera pas (32%) que celles qui parient sur ce changement (31%).
Selon les professionnels des agences, les destinations qui seraient les premières à se rétablir seraient les plages nationales (péninsule et îles) ainsi que les capitales européennes. Les Caraïbes, les destinations rurales et les zones naturelles seraient également dans une position avantageuse.
De l'avis des agents de voyage, la mesure la plus efficace pour les destinations afin de surmonter la crise provoquée par la pandémie de Covid-19 serait de travailler plus étroitement avec les agences et les voyagistes (78 % les citent comme première ou deuxième solution la plus efficace). Deuxièmement, il convient de valoriser les nouvelles mesures sanitaires adoptées (indiquées dans ce cas par 67%).
Le rôle des agences de voyage
En ce qui concerne l'image des agences de voyages du futur, face à la nouvelle réalité laissée par la pandémie, les personnes interrogées pensent que les clients apprécieront particulièrement trois aspects : les conseils professionnels, la sécurité et les garanties, et la capacité à personnaliser les voyages. Derrière ceux-ci se cachent des connaissances sur les mesures de santé des fournisseurs et de l'empathie pour comprendre le client.
Enfin, choisis par une très faible proportion d'agents, il y a les outils technologiques et d'information mis à la disposition des voyageurs et la connaissance de destinations complexes qui, du moins du point de vue de leurs professionnels, joueront un rôle très accessoire à l'avenir.
Le conseil personnalisé, en revanche, serait non seulement l'élément du service le plus apprécié par la majorité des clients, mais aussi celui qui devrait avoir la plus grande pertinence économique à l'avenir (le
55,3% l'ont déclaré), suivis par la commercialisation d'assurances (signalée par 28,3%) et la conclusion d'activités dans le pays de destination (15%).
Créditos https://www.agenttravel.es/noticia-040208_La-vacuna-clave-para-la-vuelta-de-la-normalidad-segun-los-agentes-de-viajes.html
