On the Beach et Loveholidays ont refusé et l'ABTA a ouvert une enquête
L'Association britannique des agents de voyage (ABTA) a annoncé mercredi que toutes ses agences membres doivent offrir un remboursement complet sur les voyages à forfait vers les destinations que le gouvernement britannique a déconseillées, y compris l'Espagne, selon Travelmole.
Le conseil d'administration de l'ABTA s'est réuni à la suite des déclarations du ministère des affaires étrangères fin juillet sur le droit des clients de vacances à forfait d'être remboursés s'il leur est conseillé de ne pas voyager sauf s'il s'agit d'un voyage essentiel vers certaines destinations.
Le directeur exécutif de l'ABTA, Mark Tanzer, a déclaré que "cette clarification du conseil d'administration de l'ABTA est la bienvenue et rassurera les clients qui réservent auprès des membres de l'ABTA que les protections des vacances à forfait s'appliquent toujours, malgré les défis de la situation actuelle à COVID-19".
Cependant, deux membres de l'association, On the Beach et Loveholidays, ont initialement refusé de rembourser automatiquement le montant de leurs vacances en Espagne réservées avant que le ministère des affaires étrangères ne publie son avis contre les voyages non essentiels dans tout le pays.
Au vu de cette situation, l'ABTA a ouvert une enquête préliminaire pour les deux programmes Loveholidays et On the Beach. La sanction maximale qui peut leur être infligée est l'expulsion.
Mark Tanzer a expliqué qu'"il est possible que les membres puissent offrir aux clients touchés d'autres destinations ou dates de voyage, mais l'ABTA a maintenu depuis le début de la crise la position selon laquelle ses membres reconnaissent les obligations de remboursement lorsqu'elles se présentent et travaillent avec les clients pour régler ces obligations le plus rapidement possible".
"Bien que nous reconnaissions pleinement les pressions auxquelles de nombreux membres sont confrontés aujourd'hui, la position du conseil d'administration de l'ABTA sur cette question du remboursement est dans le meilleur intérêt des clients, de l'ensemble des membres de l'ABTA et du secteur des voyages à forfait", conclut M. Tanzer.
Créditos https://www.agenttravel.es/noticia-038846_Las-agencias-britanicas-deberan-reembolsar-el-dinero-de-los-viajes-a-Espana.html
