Una escena clásica de Star Trek IV: Scotty, el ingeniero jefe transportado a 1986, intenta comunicarse con un ordenador de la época. En su intento se lleva el ratón a su boca y habla por él ‘Hola, computadora’, como si fuera un micrófono. Por muy gracioso que parezca en la película, los ordenadores y los dispositivos móviles finalmente están poniéndose a un nivel donde los comandos de voz imaginados en Star Trek empiezan a aparecer en ordenadores, en dispositivos móviles y en casa a través de los dispositivos de Amazon Alexa, Apple Siri y Google Home.
La edición de este año de Consumer Electronic Show estaba repleta de dispositivos compatibles con Alexa y Google Home, incluyendo interruptores de luz, termostatos, tomas de CA, coches, y mucho más. Puedes pedirle a Alexa que haga cientos de cosas, tales como poner canciones de tu artista favorita, configurar una alarma para dentro de 10 minutos o para que te despierte a las 07:00h. Puedes pedirle que te cuente un chiste o que indique la altura del Everest. Hemos alcanzado por fin el momento en el que ‘ella’ entiende y responde vía voz de manera precisa y natural. ¡Se acaba de anunciar que Alexa estará accesible incluso a través de su app en iPhones!
Resulta que esta interfaz de voz es fácil y natural y, en muchos casos, más conveniente que teclear algo en un motor de búsqueda o activar una app, o incluso levantarse para apagar la luz.
¿Por qué está ocurriendo esto?
Se debe a varios factores:
- Los avances en la inteligencia (artificial) informática (IA). La capacidad de los ordenadores para entender y responder a una gama de palabras y sintaxis de una variedad de personas con diferentes acentos, o vía texto para una amplia gama de comandos verbales sencillos, ya se ha hecho realidad. La tasa de precisión ha aumentado sobremanera en los últimos años y esta tecnología ya está lo suficientemente desarrollada para su implementación.
- La contectividad a internet ubicua vía dispositivos móviles. Ahora podemos acceder a la IA vía nuestros dispositivos en todas partes (en casa, en el coche, en el trabajo y en los eventos). La IA suele funcionar con ‘súper ordenadores’ alojados en la nube. Cualquier dispositivo inteligente que capta nuestra voz o recibe un texto ya puede responder a nuestras órdenes.
- Lo queremos ahora. Todo el mundo tiene un teléfono inteligente en su bolsillo o bolso. Estamos acostumbrados a tener la información a mano, pero nos estamos cansando de descargar e interactuar con las apps. Una interfaz de voz o un simple chatbot de texto es, en muchos casos, más fácil y rápido.
¿Qué impacto tendrá en los eventos y espacios?
Se empieza a ver la introducción en los hoteles de la interfaz de voz para mejorar la experiencia de sus clientes. El Wynn Hotel Las Vegas, por ejemplo, planea instalar los altavoces Alexa de Amazon en más de 4700 habitaciones, permitiendo así a los clientes controlar con la voz las luces, el termostato, las cortinas y la televisión, y esto es solo el comienzo. Estos ‘asistentes de habitación’ son relativamente baratos y fáciles de instalar y es muy probable que lleguen a ser habituales en hoteles de categoría alta. Con toda probabilidad esta tecnología también se extenderá en el futuro a los servicios de conserje y las reservas de viajes. Otros hoteles están utilizando chatbots de texto de IA. El Cosmopolitan Hotel ofrece Rose, un chatbot de conserje con cierta actitud. Al llegar al hotel, a los clientes se les da una tarjeta con lo siguiente: ‘Soy la respuesta a la pregunta que nunca has formulado’. Y ‘Conoce mis secretos. Mándame un texto’. La tarjeta contiene el número de teléfono de Rose que se puede utilizar para pedir una variedad de servicios. ¿Toallas? ¿Pizza? ¿Restaurantes recomendados? Rosie te enviará una respuesta y proporcionará los servicios que necesites.
No obstante, la adopción de la interfaz de voz tardará algo más en la industria de los eventos, aunque algunos elementos empiezan a emerger:
- Los chatbots de textos ya están disponibles en las apps para eventos. Los productos de Event2Mobile.com y ConciergeEventBot.com están diseñados para eventos. Para poder conseguirlo son necesarios la inteligencia artificial y el reconocimiento de texto. Con CociergeEventBot.com no es necesario descargar una app y puede funcionar solo en base a mensajes de texto. A medida que avance la tecnología, el siguiente paso lógico será la activación por voz.
- La IA se está haciendo rápidamente un hueco en la industria de los eventos. Hay varias apps que ya utilizan la IA: Grip.events la utiliza para el networking, con una interfaz tipo Tinder.
La activación por voz y los chatbots de textos que utilizan IA se están proliferando rápidamente en la sociedad, sobre todo en los hoteles y eventos. Es solo cuestión de tiempo que utilicemos comandos de voz simples y naturales para ayudarnos y orientarnos en los eventos y las ferias de muestras.
Corbin Ball, CMP, CSP, es ponente profesional y asesor en el campo de la tecnología para eventos. Con 20 años de experiencia en la gestión de grandes eventos tecnológicos internacionales, ahora ayuda a la gente de todo el mundo a utilizar la tecnología para ahorrar tiempo y mejorar la productividad. Para contactar con él, visite su sitio web: Corbin Ball Associates – Meetings Technology Headquarters; y/o sígale en Twitter.
